Chính sách bảo mật thông tin cá nhân

1. Thông tin chúng tôi thu thập

Khi bạn đăng ký và sử dụng nền tảng ev9, chúng tôi có thể thu thập các loại thông tin sau đây nhằm mục đích cung cấp dịch vụ và đảm bảo an toàn cho tài khoản của bạn:

• Thông tin định danh: Họ và tên, ngày tháng năm sinh, số giấy tờ tùy thân (CCCD/CMND) — chỉ thu thập khi cần xác minh danh tính theo quy trình KYC (Know Your Customer).
• Thông tin liên lạc: Địa chỉ email, số điện thoại di động, tỉnh/thành phố cư trú tại Việt Nam (ví dụ: Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng).
• Thông tin tài khoản: Tên đăng nhập, mật khẩu được mã hóa (không bao giờ lưu dưới dạng văn bản thuần), lịch sử đăng nhập và thiết bị được sử dụng.
• Dữ liệu giao dịch: Lịch sử nạp tiền, rút tiền, cược và thắng thua — bao gồm phương thức thanh toán đã dùng (MoMo, ZaloPay, Vietcombank, v.v.) nhưng không bao gồm số tài khoản ngân hàng đầy đủ.
• Dữ liệu sử dụng: Địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành, thời gian truy cập, các trang đã xem trong phiên đăng nhập.
• Thông tin hỗ trợ: Nội dung cuộc trò chuyện với bộ phận chăm sóc khách hàng qua live chat hoặc Zalo OA, phục vụ mục đích giải quyết khiếu nại và nâng cao chất lượng dịch vụ.

2. Mục đích sử dụng dữ liệu

ev9 sử dụng thông tin thu thập được cho các mục đích hợp pháp và cụ thể sau đây. Chúng tôi không xử lý dữ liệu của bạn ngoài phạm vi đã được nêu rõ trong chính sách này:

1. Cung cấp và duy trì dịch vụ: Xử lý đăng ký tài khoản, xác thực danh tính, xử lý các giao dịch tài chính và ghi nhận lịch sử cược của bạn trên hệ thống ev9.
2. Đảm bảo an toàn tài khoản: Phát hiện hoạt động đăng nhập bất thường, ngăn chặn gian lận, truy cập trái phép và các hành vi vi phạm điều khoản sử dụng.
3. Hỗ trợ khách hàng: Tiếp nhận và giải quyết yêu cầu hỗ trợ, khiếu nại, tra cứu lịch sử giao dịch khi thành viên cần xác minh.
4. Cải thiện trải nghiệm: Phân tích hành vi sử dụng ở cấp độ tổng hợp (không gắn với danh tính cá nhân) nhằm tối ưu giao diện và đề xuất nội dung phù hợp với sở thích của bạn.
5. Thông tin khuyến mãi: Gửi thông báo về các chương trình ưu đãi, hoàn trả và sự kiện đặc biệt — chỉ khi bạn đã đồng ý nhận thông tin tiếp thị trong phần cài đặt tài khoản.
6. Tuân thủ pháp lý: Lưu trữ hồ sơ giao dịch theo các yêu cầu kiểm toán và báo cáo nội bộ nhằm đảm bảo tính minh bạch trong hoạt động vận hành.

3. Chia sẻ thông tin với bên thứ ba

ev9 đặt sự riêng tư của bạn lên hàng đầu. Chúng tôi không bán, không cho thuê và không trao đổi dữ liệu cá nhân của bạn cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Tuy nhiên, một số đối tác kỹ thuật có thể tiếp cận dữ liệu trong phạm vi hạn chế và cần thiết:

• Đối tác cổng thanh toán: Các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán như MoMo, ZaloPay, VNPay và các ngân hàng liên kết chỉ nhận thông tin cần thiết để xử lý giao dịch của bạn. Họ bị ràng buộc bởi các thỏa thuận bảo mật nghiêm ngặt.
• Nhà cung cấp dịch vụ hạ tầng: Các đơn vị lưu trữ đám mây và xử lý dữ liệu ký kết thỏa thuận bảo mật với ev9 và không được phép sử dụng dữ liệu của bạn cho bất kỳ mục đích nào khác ngoài việc hỗ trợ vận hành hệ thống.
• Nhà cung cấp trò chơi: Một số nhà cung cấp game trực tiếp hoặc nổ hũ có thể nhận mã định danh phiên chơi ẩn danh để đồng bộ kết quả — không bao giờ là thông tin liên lạc hay tài chính cá nhân.
• Yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền: Trong trường hợp được yêu cầu theo đúng thủ tục pháp lý hợp lệ, ev9 có nghĩa vụ cung cấp thông tin cần thiết cho cơ quan điều tra hoặc kiểm toán. Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn nếu điều này xảy ra và pháp luật cho phép.

4. Cookie và công nghệ theo dõi

ev9 sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để cải thiện trải nghiệm duyệt web của bạn. Cụ thể:

• Cookie thiết yếu: Duy trì phiên đăng nhập, ghi nhớ tùy chọn ngôn ngữ và cài đặt cá nhân. Không thể tắt loại cookie này vì chúng cần thiết cho hoạt động cốt lõi của trang web.
• Cookie phân tích: Thu thập dữ liệu ẩn danh về cách bạn điều hướng trong ev9 (trang nào xem nhiều nhất, thời gian phiên truy cập) nhằm cải thiện giao diện và tốc độ tải trang.
• Cookie tùy chỉnh: Ghi nhớ lịch sử tìm kiếm và sở thích thể loại game để đề xuất nội dung phù hợp hơn trong lần truy cập tiếp theo.

Bạn có thể quản lý hoặc xóa cookie thông qua phần cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào. Tuy nhiên, việc tắt toàn bộ cookie có thể ảnh hưởng đến một số chức năng của nền tảng ev9.

5. Thời gian lưu trữ dữ liệu

ev9 chỉ lưu giữ dữ liệu cá nhân trong thời gian cần thiết để phục vụ mục đích ban đầu đã nêu trong chính sách này, hoặc cho đến khi bạn yêu cầu xóa tài khoản. Cụ thể:

• Dữ liệu tài khoản đang hoạt động: Được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản tồn tại và hoạt động trên hệ thống ev9.
• Lịch sử giao dịch tài chính: Lưu trữ tối thiểu 5 năm kể từ ngày phát sinh giao dịch nhằm phục vụ mục đích kiểm toán và giải quyết tranh chấp.
• Nhật ký truy cập hệ thống: Lưu trữ trong 12 tháng để phục vụ mục đích phát hiện bất thường và đảm bảo an toàn bảo mật.
• Dữ liệu hỗ trợ khách hàng: Lịch sử chat và phiếu hỗ trợ được lưu tối đa 3 năm để phục vụ tra cứu và cải thiện chất lượng dịch vụ.
• Sau khi đóng tài khoản: Các thông tin định danh và liên lạc sẽ được ẩn danh hóa hoặc xóa trong vòng 30 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ, ngoại trừ dữ liệu tài chính phải giữ lại theo quy định kiểm toán nội bộ.

6. Quyền của người dùng

Là thành viên của ev9, bạn có đầy đủ các quyền sau đây liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình. Để thực hiện bất kỳ quyền nào, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ ev9 qua live chat hoặc email:

• Quyền truy cập: Yêu cầu ev9 cung cấp bản sao toàn bộ dữ liệu cá nhân mà chúng tôi đang lưu trữ về bạn.
• Quyền chỉnh sửa: Yêu cầu cập nhật, sửa đổi thông tin không chính xác hoặc không còn phù hợp.
• Quyền xóa: Yêu cầu xóa tài khoản và toàn bộ dữ liệu liên quan, tùy thuộc vào các nghĩa vụ lưu trữ bắt buộc theo quy định nội bộ đã nêu ở Mục 5.
• Quyền hạn chế xử lý: Yêu cầu tạm dừng việc sử dụng dữ liệu của bạn trong khi chờ xem xét khiếu nại hoặc xác minh độ chính xác.
• Quyền phản đối: Từ chối nhận thông tin tiếp thị bất kỳ lúc nào bằng cách thay đổi cài đặt thông báo trong tài khoản hoặc liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ.
• Quyền chuyển dữ liệu: Yêu cầu nhận dữ liệu cá nhân của bạn dưới định dạng phổ biến và có thể đọc được bằng máy.

ev9 cam kết phản hồi mọi yêu cầu liên quan đến quyền dữ liệu trong vòng 15 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ.

7. Bảo mật dữ liệu

ev9 triển khai nhiều lớp bảo mật kỹ thuật và tổ chức để bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn khỏi các truy cập trái phép, mất mát hoặc tiết lộ ngoài ý muốn:

• Mã hóa dữ liệu: Tất cả dữ liệu truyền qua hệ thống đều được mã hóa bằng TLS 1.3. Mật khẩu được lưu dưới dạng hash một chiều với thuật toán bcrypt — không ai tại ev9 có thể đọc mật khẩu gốc của bạn.
• Kiểm soát truy cập nội bộ: Chỉ nhân viên có thẩm quyền cụ thể mới được phép truy cập vào dữ liệu người dùng, và mọi truy cập đều được ghi nhật ký đầy đủ.
• Kiểm tra bảo mật định kỳ: Hệ thống ev9 được kiểm tra lỗ hổng bảo mật và kiểm thử xâm nhập định kỳ bởi đội ngũ kỹ thuật nội bộ.
• Xác thực hai yếu tố: Chúng tôi khuyến khích tất cả thành viên kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo vệ tài khoản. Tính năng này có thể cài đặt ngay trong phần bảo mật tài khoản sau khi đăng nhập.
• Phản ứng sự cố: Trong trường hợp xảy ra vi phạm dữ liệu ảnh hưởng đến bạn, ev9 cam kết thông báo trong vòng 72 giờ kể từ khi phát hiện sự cố và hướng dẫn các bước bảo vệ tài khoản ngay lập tức.

8. Liên hệ về bảo mật

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, khiếu nại hoặc yêu cầu nào liên quan đến chính sách bảo mật hoặc cách ev9 xử lý dữ liệu của bạn, hãy liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Live chat: Trực tiếp trên website ev9.lat, hoạt động 24/7 kể cả ngày lễ và Tết Nguyên Đán
• Zalo OA: Zalo chính thức của ev9 — tìm kiếm "ev9" trên ứng dụng Zalo

ev9 có thể cập nhật chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh những thay đổi trong quy trình vận hành hoặc quy định nội bộ. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn qua email đã đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên trang web. Ngày cập nhật sẽ được ghi rõ ở đầu tài liệu này.

Việc tiếp tục sử dụng nền tảng ev9 sau ngày có hiệu lực của phiên bản cập nhật được hiểu là bạn đã chấp nhận các điều khoản bảo mật mới. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, vui lòng liên hệ chúng tôi để được hỗ trợ đóng tài khoản và xóa dữ liệu theo yêu cầu.