1. Định Nghĩa & Phạm Vi Áp Dụng
Trong toàn bộ tài liệu này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu theo nghĩa cụ thể như sau:
- "ev9" hoặc "chúng tôi": Nền tảng giải trí cá cược trực tuyến ev9, vận hành tại tên miền ev9.lat, bao gồm tất cả các trang con, ứng dụng và dịch vụ liên quan.
- "Người chơi" hoặc "bạn": Cá nhân từ 18 tuổi trở lên đã hoàn tất đăng ký và sở hữu tài khoản hợp lệ tại ev9.
- "Dịch vụ": Toàn bộ sản phẩm giải trí do ev9 cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn ở casino trực tiếp, nổ hũ jackpot, đá gà, esports, thể thao và các trò chơi khác.
- "Tài khoản": Hồ sơ người dùng cá nhân được tạo lập và xác minh trên nền tảng ev9.
- "Số dư": Tổng tiền thật và tiền thưởng hiện có trong tài khoản của người chơi tại một thời điểm.
Các điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập hoặc sử dụng nền tảng ev9 từ lãnh thổ Việt Nam và các quốc gia/vùng lãnh thổ mà ev9 được phép hoạt động. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, đề nghị không tiếp tục sử dụng dịch vụ.
2. Điều Kiện Tạo Tài Khoản
2.1 Tiêu chuẩn đủ điều kiện
Để tạo và sử dụng tài khoản ev9, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:
- Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký.
- Không thuộc danh sách bị hạn chế hoặc cấm tham gia cá cược theo chính sách nội bộ của ev9.
- Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, đầy đủ và có thể xác minh được.
- Không phải là nhân viên, đại lý hoặc người thân trực hệ của nhân viên ev9.
2.2 Nguyên tắc một tài khoản
Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu duy nhất một tài khoản tại ev9. Việc tạo nhiều tài khoản dưới cùng một danh tính, địa chỉ IP, thiết bị, số điện thoại hoặc phương thức thanh toán bị nghiêm cấm tuyệt đối. ev9 có quyền sử dụng các công cụ kỹ thuật để phát hiện và xử lý các trường hợp vi phạm, bao gồm việc đóng băng số dư và hủy mọi giao dịch liên quan.
2.3 Bảo mật tài khoản
Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình. ev9 khuyến nghị sử dụng mật khẩu mạnh, không chia sẻ thông tin tài khoản với bất kỳ ai và kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) nếu có. Mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của bạn đều được coi là do bạn thực hiện, trừ trường hợp bạn đã báo cáo sự cố bảo mật kịp thời cho đội ngũ hỗ trợ ev9.
3. Xác Minh Danh Tính (KYC)
ev9 thực hiện quy trình xác minh danh tính (Know Your Customer — KYC) theo tiêu chuẩn phòng chống rửa tiền và gian lận tài chính. Người chơi có thể được yêu cầu cung cấp tài liệu xác minh trong các trường hợp sau:
- Lần rút tiền đầu tiên hoặc khi tổng số tiền rút vượt ngưỡng nhất định.
- Khi có dấu hiệu bất thường trong hoạt động giao dịch.
- Theo yêu cầu định kỳ của đội ngũ tuân thủ nội bộ.
Các tài liệu có thể được yêu cầu bao gồm:
- Chứng minh nhân dân / Căn cước công dân (CCCD) còn hiệu lực.
- Sao kê tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử (MoMo, ZaloPay) liên kết với tài khoản ev9.
- Ảnh chân dung cầm giấy tờ tùy thân (selfie with ID) nếu cần thiết.
Trong thời gian xác minh, ev9 có quyền tạm giữ các yêu cầu rút tiền cho đến khi quy trình hoàn tất. Nếu tài liệu không được cung cấp trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày yêu cầu, ev9 có thể đình chỉ tài khoản tạm thời.
4. Quy Định Nạp & Rút Tiền
4.1 Nạp tiền
ev9 chấp nhận nạp tiền qua MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, chuyển khoản ngân hàng trực tiếp và USDT TRC20. Tiền nạp thường được ghi có vào tài khoản trong vòng vài phút sau khi giao dịch được xác nhận. ev9 không chịu trách nhiệm về sự chậm trễ phát sinh từ phía nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.
Mức nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch. Mức nạp tối đa có thể thay đổi theo từng phương thức và sẽ được hiển thị tại thời điểm thực hiện giao dịch.
4.2 Rút tiền
Người chơi chỉ được rút tiền về phương thức thanh toán đã dùng để nạp, nhằm đảm bảo nguyên tắc trả lại nguồn tiền ban đầu. Thời gian xử lý rút tiền thông thường từ 5 đến 30 phút đối với ví điện tử và từ 1 đến 3 giờ làm việc đối với chuyển khoản ngân hàng.
- Mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
- Người chơi phải hoàn thành xác minh KYC trước khi thực hiện rút tiền lần đầu.
- Tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược không thể rút trực tiếp.
5. Điều Kiện Cá Cược
Người chơi hoàn toàn tự chịu trách nhiệm về các quyết định cá cược của mình. ev9 cung cấp dịch vụ như một nền tảng giải trí và không tư vấn về chiến lược đặt cược. Các điều kiện cụ thể áp dụng như sau:
- Cược đã xác nhận không thể hủy hoặc thay đổi, trừ trường hợp hệ thống gặp sự cố kỹ thuật được xác nhận từ phía ev9.
- Trong trường hợp lỗi kỹ thuật hoặc dữ liệu không chính xác, ev9 có quyền hủy các cược liên quan và hoàn trả số tiền đặt cược ban đầu.
- Giới hạn cược tối đa và tối thiểu được hiển thị tại giao diện từng trò chơi và có thể thay đổi mà không cần thông báo trước.
- ev9 có quyền từ chối hoặc giới hạn cược từ bất kỳ tài khoản nào có dấu hiệu lạm dụng hệ thống hoặc sử dụng phần mềm hỗ trợ trái phép.
6. Khuyến Mãi & Tiền Thưởng
ev9 cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi đa dạng bao gồm thưởng chào mừng, hoàn trả hàng tuần, thưởng nạp lại và các ưu đãi theo sự kiện. Mỗi chương trình đều có điều kiện riêng và người chơi có trách nhiệm đọc kỹ trước khi tham gia.
6.1 Vòng cược (Wagering Requirement)
Tiền thưởng thường đi kèm điều kiện vòng cược, thể hiện số lần bạn cần cược số tiền thưởng trước khi rút. Ví dụ: thưởng 200.000 VNĐ với vòng cược x20 nghĩa là bạn cần đặt tổng cộng 4.000.000 VNĐ tiền cược hợp lệ trước khi có thể rút số tiền này.
6.2 Điều kiện chung về khuyến mãi
- Mỗi người chơi/hộ gia đình/địa chỉ IP chỉ được nhận một lần đối với các khuyến mãi có giới hạn.
- ev9 có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện hành vi lạm dụng, bao gồm cược đối nghịch (arbitrage betting) hoặc tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng.
- Tiền thưởng có thời hạn sử dụng được ghi rõ trong điều kiện từng chương trình; hết hạn sẽ tự động bị xóa.
- ev9 có quyền sửa đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.
7. Trách Nhiệm Của Người Chơi
Khi sử dụng nền tảng ev9, bạn cam kết:
- Không sử dụng phần mềm tự động, bot, script hay bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc hệ thống của ev9.
- Không chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản cho người khác.
- Không thực hiện các hành vi gian lận tài chính, bao gồm sử dụng thẻ tín dụng/ví điện tử không thuộc sở hữu của bạn.
- Không đăng tải nội dung xúc phạm, phỉ báng hoặc quấy rối trong các kênh hỗ trợ hay cộng đồng của ev9.
- Chịu trách nhiệm về mọi khoản thuế và nghĩa vụ tài chính phát sinh từ tiền thưởng cá cược theo quy định tại địa phương của bạn.
8. Chơi Có Trách Nhiệm
ev9 tin tưởng rằng cá cược nên là một hoạt động giải trí lành mạnh, không phải là nguồn thu nhập hay cách giải quyết khó khăn tài chính. Chúng tôi khuyến khích tất cả người chơi áp dụng các nguyên tắc chơi có trách nhiệm:
- Đặt giới hạn nạp tiền hàng ngày/tuần/tháng phù hợp với khả năng tài chính.
- Không cố gắng "gỡ lại" số tiền đã thua bằng cách đặt cược ngày càng lớn hơn.
- Dành thời gian nghỉ ngơi, không cá cược khi đang trong trạng thái căng thẳng hoặc ảnh hưởng của rượu bia.
- Sử dụng công cụ tự loại trừ (self-exclusion) hoặc khóa tài khoản tạm thời khi cần thiết — liên hệ đội hỗ trợ ev9 để được hỗ trợ ngay.
9. Quyền Riêng Tư & Bảo Mật Dữ Liệu
ev9 thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của bạn theo Chính sách Bảo mật riêng biệt, được coi là một phần không thể tách rời của Điều khoản & Điều kiện này. Bằng việc đồng ý với tài liệu này, bạn cũng đồng thời chấp thuận Chính sách Bảo mật của ev9.
Thông tin cá nhân của bạn được sử dụng cho các mục đích xác minh danh tính, xử lý giao dịch, ngăn chặn gian lận và cải thiện chất lượng dịch vụ. ev9 cam kết không bán hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba vì mục đích thương mại, ngoại trừ các trường hợp bắt buộc theo quy định pháp luật.
10. Giới Hạn Trách Nhiệm
Trong phạm vi tối đa được phép theo pháp luật hiện hành, ev9 không chịu trách nhiệm đối với:
- Tổn thất gián tiếp, thiệt hại do mất lợi nhuận kỳ vọng hoặc thiệt hại phi vật chất phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ ev9.
- Sự gián đoạn dịch vụ do các yếu tố ngoài tầm kiểm soát của ev9, bao gồm sự cố hạ tầng mạng, thiên tai, hoặc các sự kiện bất khả kháng.
- Thiệt hại phát sinh do lỗi bảo mật từ phía người chơi, bao gồm việc để lộ thông tin đăng nhập hoặc sử dụng thiết bị không an toàn.
- Sự chậm trễ hoặc lỗi giao dịch phát sinh từ hệ thống của các nhà cung cấp thanh toán bên thứ ba như MoMo, ZaloPay hay Vietcombank.
Tổng trách nhiệm pháp lý tối đa của ev9 trong mọi trường hợp không vượt quá số tiền thực tế mà người chơi đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm phát sinh tranh chấp.
11. Xử Lý Khiếu Nại
ev9 cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách nhanh chóng, minh bạch và công bằng. Quy trình khiếu nại được thực hiện theo các bước sau:
- Bước 1 — Liên hệ hỗ trợ trực tiếp: Gửi mô tả chi tiết vấn đề qua live chat trên website hoặc email [email protected]. Đội ngũ hỗ trợ sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
- Bước 2 — Xem xét nội bộ: Nếu chưa được giải quyết thỏa đáng, yêu cầu sẽ được chuyển lên bộ phận quản lý cấp cao để xem xét trong vòng 5 ngày làm việc.
- Bước 3 — Phán quyết cuối cùng: ev9 sẽ ra quyết định chính thức bằng văn bản trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận được đầy đủ thông tin liên quan đến khiếu nại.
Trong suốt quá trình xử lý khiếu nại, người chơi cần cung cấp đầy đủ bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch, thời gian xảy ra sự cố). ev9 sẽ không xem xét các khiếu nại được gửi quá 30 ngày kể từ ngày phát sinh sự kiện.
12. Sửa Đổi & Cập Nhật Điều Khoản
ev9 có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ:
- Cập nhật ngày hiệu lực ở đầu tài liệu.
- Gửi thông báo qua email đến địa chỉ đã đăng ký của người chơi.
- Hiển thị thông báo nổi bật trên giao diện website trong ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ ev9 sau ngày có hiệu lực của phiên bản điều khoản mới đồng nghĩa với việc bạn chấp thuận toàn bộ những thay đổi đó. Nếu không đồng ý, bạn có quyền ngừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào.
Phiên bản điều khoản hiện hành luôn được lưu trữ và có thể truy cập tại địa chỉ ev9.lat/dieu-khoan-dieu-kien. Các phiên bản cũ có thể được cung cấp theo yêu cầu bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ.